Mi servicio está suspendido o apagado

Qué consigues: saber por qué se ha parado tu servicio, si tus datos siguen ahí, y qué tienes que hacer exactamente para que vuelva.

Lo primero: tus datos siguen donde estaban

Suspender no es borrar. Cuando suspendemos un servicio lo apagamos, y ya está: el disco, la web, el correo y la base de datos siguen intactos. El propio aviso lo dice: «No hemos borrado nada: en cuanto se cobre, vuelve a encenderse solo».

Mientras está suspendido, el servidor no se enciende, no se reinicia y no deja abrir la consola. No es un problema de permisos: es el servicio cortado.

Por qué puede estar suspendido

Léete el aviso de arriba de la pantalla: dice cuál de estos es tu caso.

Hay un pago pendiente. Es el caso más común. El calendario es éste, y las fechas exactas salen en tu aviso:

Días 0, 3 y 7 — te avisamos por correo. El servicio sigue funcionando.
Día 8 — lo apagamos. No se borra nada.
Día 30 — se da de baja el servicio.
Siete días después de la baja — se borra la copia.

Es decir: desde el primer aviso hasta que se pierde algo pasan más de cinco semanas, y en cualquier momento antes del día 30 se arregla pagando.

El servicio se dio de baja. Guardamos una copia durante 7 días por si quieres recuperar algo.

«Este servidor está en revisión». No hemos encontrado un servicio activo que lo cubra, o lo hemos dejado en pausa mientras lo comprobamos. No hemos tocado nada. Éste no se arregla pagando: escríbenos y lo resolvemos el mismo día.

Qué hacer

Si es un pago: menú Facturación → Datos y pago, o el botón Actualizar el pago del propio aviso. Casi siempre es la tarjeta: caducada, sin saldo, o el banco pidiendo una confirmación que nadie llegó a dar.
Guarda la tarjeta y espera al cobro. En cuanto entre, el servidor vuelve a encenderse solo: no tienes que encenderlo tú.
Si el aviso dice «en revisión», no toques nada y escríbenos.

Cómo sabes que ha salido bien

El aviso de arriba desaparece y el servidor aparece encendido. Abre tu web o entra por SSH y compruébalo de verdad, no te quedes en el estado de la ficha.

Problemas frecuentes

He pagado y sigue apagado: Dale unos minutos: el cobro y el encendido no son instantáneos. Si pasada media hora sigue igual, escríbenos con el dato del pago.
Lo enciendo yo y se vuelve a apagar solo: Mientras el pago siga pendiente, lo volvemos a apagar. No es un fallo del servidor: arregla el pago y deja de pasar.
Me sale un 409 o «servicio cortado» al encender por la API: Es el mismo corte, contestado por la API. La suspensión se responde como conflicto y no como falta de permisos, precisamente para que se distinga.
¿Pierdo la web y el correo mientras está suspendido?: Dejan de responder mientras dure, pero no se borra nada. Al volver, está todo como lo dejaste.
Me dieron de baja hace unos días, ¿puedo recuperarlo?: Guardamos una copia 7 días desde la baja. Si estás dentro de ese plazo, escríbenos hoy mismo; pasado, ya no hay nada que recuperar.
No me llegó ningún aviso de que no se había cobrado: Mira la carpeta de spam y revisa tus preferencias de aviso en Notificaciones: ahí se elige qué se avisa por correo. Los avisos del panel siempre aparecen en la campana.
Quiero que no me vuelva a pasar: Deja una tarjeta guardada y que no caduque pronto, y deja activados los avisos de facturas y pagos. Es todo lo que hace falta.