Desistir en 14 días, o darte de baja

Qué consigues: dejar de pagar algo, sabiendo cuál de las dos vías te corresponde y cuánto dinero vuelve en cada una. No son lo mismo y el panel tiene un botón para cada una.

La diferencia, en una frase

Dar de baja — dejas de pagarlo desde el próximo cobro. «Lo sigues teniendo hasta el final del periodo que ya has pagado y no se te vuelve a cobrar. Después, el servicio se suspende.» No devuelve dinero.
Desistir — sólo dentro de los primeros 14 días, y sólo si contrataste como particular. «El servicio se para y se deshace el contrato: no es una baja a fin de mes.» Devuelve dinero.

Si estás dentro de los 14 días, desistir casi siempre te conviene más.

Desistir

Menú Facturación → Facturas, y en la fila del servicio, Desistir.
La pantalla te enseña lo que te devolvemos antes de que confirmes: lo pagado por este periodo y el importe que vuelve.
Motivo (opcional). No hace falta: desistir no se justifica.
Confirma.

Si al contratar marcaste la casilla de empezar ya, se te descuenta la parte de servicio ya prestada. Si no la marcaste, se devuelve el periodo entero.

El dinero vuelve por el mismo medio de pago y el panel te dice la fecha límite.

Darte de baja

Menú Facturación → Facturas, y en la fila, Dar de baja.
Motivo (opcional) — nos ayuda a mejorar.
Confirma. Te decimos hasta qué día lo conservas.

Antes de darte de baja, sácate lo tuyo: los ficheros por FTP, la base de datos por phpMyAdmin, el correo que quieras conservar. Después de la baja el servicio se suspende y la copia dura poco.

Cómo sabes que ha salido bien

En la lista aparece el estado nuevo: Cancelada, o el chip de baja pedida con la fecha hasta la que lo tienes. Para el desistimiento, además te decimos el importe y el plazo de devolución.

Si algo de eso no aparece, no des por hecho que está hecho: escríbenos.

Problemas frecuentes

¿Baja o desistimiento? No sé cuál me toca: Si han pasado menos de 14 días desde que contrataste y eres particular, desistimiento: recuperas dinero. Si no, baja.
«Este servicio está contratado como empresa o profesional»: El desistimiento es un derecho de los consumidores, y marcaste esa casilla en tus datos fiscales. Si es un error, cámbialo ahí.
«El plazo para desistir de este servicio terminó»: Los 14 días ya pasaron. Puedes darte de baja desde el panel, que no devuelve dinero pero corta el siguiente cobro.
«Sólo el titular de este servicio puede desistir»: Tiene que hacerlo quien lo contrató. Lo mismo para la baja: la pide quien administra la cuenta.
Me he dado de baja y sigo pudiendo usarlo: Es lo correcto: has pagado hasta el final del periodo y lo usas hasta entonces. A partir de esa fecha se suspende.
«Estamos confirmando con el banco que no se te vuelva a cobrar»: La baja está registrada. Estamos rematando la parte del banco y te escribimos en menos de 24 horas. Si llegara algún cargo, se devuelve.
Me he dado de baja sin querer: Escríbenos cuanto antes, antes de que acabe el periodo pagado. Mientras el servicio siga en marcha se puede volver atrás sin perder nada.
¿Y mis datos?: Tras la baja guardamos una copia durante 7 días, y después se borra. Si vas a necesitar algo, sácalo antes o pídenoslo dentro de esos 7 días.
Quiero que empiece el servicio pero sin renunciar a los 14 días: Por el panel no se puede: la casilla de inicio inmediato es obligatoria para contratar ahí. Escríbenos y lo empezamos cuando pasen los 14 días.