Dar de baja un plan

Qué consigues: dejar de pagar un plan sin perder lo que ya has pagado. Al final están también el desistimiento de los 14 primeros días y qué pasa si un pago no llega.

Cómo funciona la baja

No se corta nada en el momento. Al pedir la baja pasan dos cosas:

No se te vuelve a cobrar.
Tu servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya has pagado —el mes, o el año si pagas al año—.

Lo pagado no se devuelve, porque lo sigues teniendo hasta esa fecha. Ni un día menos: es tuyo.

Cuando llega la fecha, el servicio se apaga: webs, correo y máquinas. Durante 7 días guardamos una copia, que nos puedes pedir desde Soporte ‣ Mis tickets. Pasados esos 7 días se borra todo y ya no se puede recuperar.

Warning

Descarga antes de la fecha lo que quieras conservar. No cuentes con la copia de 7 días como plan: es un último recurso.

Antes de dar de baja

Comprueba si lo que necesitas es otra cosa:

¿Sólo quieres pagar menos? Usa Cambiar de plan, en la misma fila. Bajar de plan mantiene el servicio. Mira Tu plan: qué incluye, cómo se paga y cómo cambiarlo.
¿Te sobra un servicio pero quieres seguir con el resto? Da de baja sólo esa suscripción, no todas.
¿Te sobra algo que ampliaste en un servidor? Eso se cancela aparte, sin dar de baja el servidor: mira Tu VPS: pedirlo, ampliarlo y borrarlo.

Y llévate tus cosas:

Ficheros — desde el botón Archivos del sitio, o por FTP.
Base de datos — expórtala desde phpMyAdmin.
Correo — descárgalo con tu programa de correo antes de la fecha.
Servidores — copia fuera lo que tengas dentro de la máquina.

Pasos

Entra en Facturación ‣ Facturas, en la barra lateral.
Busca el plan en la tabla de suscripciones activas.
Pulsa Dar de baja.
En la ventana Dar de baja la suscripción, lee lo que dice y, si quieres, escribe el Motivo. Es opcional, y nos sirve para mejorar.
Pulsa Dar de baja en la ventana. El otro botón, Volver, la cierra sin hacer nada.

Sólo puede dar de baja quien administra la cuenta, que es quien paga.

Cómo sabes que ha salido bien

La baja queda registrada en el momento y no se te vuelve a cobrar. Lo compruebas así:

No aparece ningún cargo nuevo en el periodo siguiente. Es la señal definitiva.
Tu servicio sigue funcionando hasta la fecha de fin del periodo. Eso es lo correcto, no un error.
El panel te lo dice al momento, en verde y con la fecha hasta la que conservas el servicio.

Otros avisos que puedes ver

«Esta suscripción ya estaba cancelada»: Ya la habías dado de baja antes. No hay nada más que hacer.
«No tienes permisos para cancelar esta suscripción»: Sólo puede dar de baja quien administra la cuenta. Si sois varios, pídeselo a esa persona.

Volver atrás

Si te arrepientes antes de que llegue la fecha, escríbenos desde Soporte ‣ Mis tickets. Mientras el servicio siga activo se reactiva sin perder nada.

Pasada la fecha, sólo queda la copia de 7 días: escríbenos cuanto antes.

Desistir en los primeros 14 días

Si contratas como particular, tienes 14 días naturales desde que contratas (un plan o una ampliación) para echarte atrás sin dar motivos.

Al contratar nos pides que el servicio empiece ya, para poder usarlo desde el primer minuto. Por eso, si desistes, te devolvemos lo que pagaste menos la parte que ya has usado, contada por días. Si desistes el día 4 de un mes de 30 días, se te devuelven 26 de los 30. El dinero vuelve a tu tarjeta en un plazo de 14 días como mucho.

Para desistir, pulsa Desistir en la fila del servicio, en Facturación ‣ Facturas. El botón sale sólo durante esos 14 días y sólo si contrataste como particular: pasado el plazo desaparece solo. Antes de confirmar verás escrito cuánto se te devuelve.

Warning

Desistir no es lo mismo que darse de baja. La baja te deja el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste. Desistir deshace el contrato y corta el servicio en el acto, a cambio de devolverte lo que no has usado. Si lo que quieres es aprovechar lo pagado, da de baja.

Note

Si contratas como empresa o autónomo —con tu NIF, marcando que contratas como empresa o profesional— no hay desistimiento: es un derecho de los consumidores. Puedes dar de baja cuando quieras, como cualquier cliente, pero lo pagado no se devuelve.

Si un pago no llega

Si el cobro de una renovación falla —tarjeta caducada, sin saldo, el banco lo rechaza—, esto es lo que pasa, contando desde el día del cobro:

Día	Qué pasa
0, 3 y 7	Te avisamos por correo y volvemos a intentar el cobro. Todo sigue funcionando.
8	Suspensión. Tus webs, tu correo y tus máquinas se apagan, pero no se borra nada. En cuanto pagas, vuelve todo.
30	Baja. El servicio se da de baja.
30 a 37	Guardamos una copia 7 días, que nos puedes pedir. Después se borra todo y no se puede recuperar.

Para evitarlo, mantén tu tarjeta al día en Facturación ‣ Datos y pago. Si ves venir un problema con el pago, escríbenos antes del día 8: es mucho más fácil arreglarlo con el servicio encendido.

Problemas frecuentes

He pagado y mi servicio sigue apagado: El cobro y el encendido no son instantáneos: dale unos minutos. En cuanto entra el pago, vuelve a encenderse solo. Si pasada media hora sigue igual, escríbenos con el dato del pago.
Enciendo mi servidor y se vuelve a apagar solo: Mientras el pago siga pendiente lo volvemos a apagar. No es un fallo de la máquina: arregla el pago y deja de pasar.
No me ha llegado ningún aviso de que no se había cobrado: Avisamos por correo el mismo día, a los 3 y a los 7. Mira la carpeta de spam y repasa tus preferencias en Notificaciones. En la campana del panel salen siempre, aunque el correo falle.
Me dieron de baja y quiero recuperar mis datos: Guardamos una copia durante 7 días desde la baja. Dentro de ese plazo, escríbenos hoy mismo. Pasado, no hay nada que recuperar.
Quiero darme de baja y que me devuelvan el dinero: Si han pasado menos de 14 días desde que contrataste y eres particular, lo tuyo no es una baja sino un desistimiento, y ése sí devuelve. Mira Desistir en 14 días, o darte de baja.
Me he dado de baja y sigo pudiendo usarlo: Es lo correcto: lo has pagado hasta el final del periodo y lo usas hasta entonces. A partir de esa fecha se suspende.
Mi tarjeta caducó y no sé cómo cambiarla: En Facturación, «Datos y pago», sección Tarjeta. Guarda la nueva y el siguiente intento de cobro ya va con ella.
Quiero pausar el servicio un par de meses en vez de darlo de baja: No hay pausa: se da de baja y se vuelve a contratar. Sácate antes los ficheros y la base de datos, porque la copia sólo dura 7 días.