Copias de seguridad: qué hay guardado y cómo se recupera

Qué consigues: saber exactamente qué copias existen de lo tuyo, quién las hace y qué tienes que decirnos para que te devolvamos algo perdido sin perder medio día.

Lo primero, porque cambia todo

Las copias no funcionan igual en un sitio que en un VPS:

Sitios web y correo — las copias son automáticas y las gestiona nuestro equipo. No hay un botón de «restaurar» en el panel, y no es un descuido: es como está montado. La propia pantalla lo dice: «Las copias de seguridad automáticas de tus sitios las gestiona nuestro equipo. Si necesitas recuperar algo o cambiar cada cuánto se hacen, escríbenos desde Soporte y te lo resolvemos».
VPS — ahí mandas tú: tienes instantáneas y copias en el propio panel. Mira Instantáneas y copias de tu VPS.
Bases de datos gestionadas — las respaldamos nosotros. Para recuperar una, igual que los sitios: un ticket.

Recuperar algo de un sitio

Para de tocarlo. Si sigues escribiendo encima, cada minuto que pasa hay menos que recuperar. Esto vale sobre todo para bases de datos.
Menú Soporte → Abrir ticket, o el botón Escribir a soporte de la ventana de copias.
Cuéntanos estas cuatro cosas. Con ellas se resuelve a la primera; sin ellas te preguntamos y perdemos un día:
- Qué dominio es.
- Qué se ha perdido: ¿ficheros, la base de datos, un buzón, el correo de alguien? No es lo mismo y no se recupera del mismo sitio.
- Cuándo estaba bien, con fecha y hora aproximada. «Ayer por la mañana funcionaba» ya sirve.
- Si prefieres que lo pongamos encima de lo que hay o al lado, para que puedas comparar antes de pisar nada.
Pon la prioridad que toque. Urgente es, literalmente, «un servicio caído o sin acceso». Un fichero borrado que no tira la web no es urgente, y ponerlo urgente no lo adelanta.

Lo que sí puedes hacer tú

Descargarte tus ficheros cuando quieras, por FTP o con el gestor de archivos. Mira Subir tus ficheros: FTP, SFTP y el gestor de archivos.
Exportar tu base de datos desde phpMyAdmin antes de tocar nada. Es la copia más útil que existe: la que te haces tú justo antes de la faena.
Instalar una aplicación encima de otra: antes de borrar, guardamos una copia. El aviso lo dice al instalar.
Actualizar tu aplicación desde la pantalla Aplicación: «guardamos una copia de cómo estaba por si acaso».

Cómo sabes que ha salido bien

Cuando te devolvemos algo, no des por buena la respuesta del ticket: abre la web y compruébalo tú. Mira una página que sepas que usaba lo perdido, no sólo la portada. Si era la base de datos, entra y busca un registro concreto que recuerdes.

Problemas frecuentes

¿Dónde está el botón de restaurar mi web?: No existe en el panel, a propósito. Las copias de los sitios las llevamos nosotros y se restauran desde un ticket. Si lo que quieres es una copia de tus ficheros para guardártela, eso sí lo haces tú por FTP.
He borrado un fichero hace cinco minutos: Escríbenos ya, sin esperar. Cuanto más reciente, más fácil. Dinos la ruta exacta del fichero si la sabes.
He actualizado el WordPress y se ha roto la web: Al actualizar desde la pantalla Aplicación guardamos una copia de cómo estaba. Abre un ticket diciendo que quieres volver a antes de la actualización y la hora en que la hiciste.
Instalé una aplicación encima y se llevó lo que había: Es lo que avisaba el aviso de «Se borrará TODO esto y no hay vuelta atrás», pero guardamos una copia antes de vaciar. Pídenosla por ticket indicando el sitio y cuándo instalaste.
Quiero que las copias se hagan más a menudo: Se puede cambiar, pero no desde el panel: dínoslo por ticket y qué frecuencia necesitas.
¿Las copias incluyen el correo?: Sí, el correo entra en las copias del sitio. Si lo que has perdido es un mensaje concreto, mira primero la papelera del webmail: casi siempre está ahí y lo resuelves sin esperar a nadie.
Se me ha borrado un VPS entero: Al borrar un VPS se borran también sus discos, sus instantáneas y sus copias, y el panel te lo hace escribir a mano para confirmarlo. No hay vuelta atrás. Escríbenos igualmente por si tu caso es de los que aún se pueden salvar, pero cuenta con que no.
Tengo mis copias en otro sitio y quiero subirlas: Perfecto: súbelas por FTP o por SSH y restáuralas tú. La base de datos, por phpMyAdmin o por línea de órdenes. Si el fichero es grande, mira Ver y editar los ajustes de PHP.