Mon service est suspendu ou éteint

Ce que vous obtenez : savoir pourquoi votre service a été arrêté, si vos données sont toujours là, et ce que vous devez faire exactement pour qu’il revienne.

La première chose : vos données restent là où elles étaient

Suspendre n’est pas effacer. Lorsque nous suspendons un service, nous le désactivons, et c’est tout : le disque dur, le site Web, l’e-mail et la base de données restent intacts. L’avis lui-même le dit : « Nous n’avons rien effacé : dès que le paiement est effectué, il s’allume à nouveau ».

Pendant qu’il est suspendu, le serveur ne s’allume pas, ne se redémarre pas et ne laisse pas ouvrir la console. Ce n’est pas un problème de permissions : c’est le service coupé.

Pourquoi peut-il être suspendu

Lisez l’avis en haut de l’écran : il indique quel de ces cas est le vôtre.

Un paiement est en attente. C’est le cas le plus courant. Voici le calendrier, et les dates exactes apparaissent dans votre avis :

Jours 0, 3 et 7 - nous vous enverrons un courriel. Le service fonctionne toujours.
Jour 8 - nous l’éteignons. Rien ne s’efface.
Jour 30 - le service est désactivé.
Sept jours après la résiliation - la copie est effacée.

C’est-à-dire : depuis le premier avis jusqu’à ce que quelque chose soit perdu, cela prend plus de cinq semaines, et à tout moment avant le 30, cela est réparé en payant.

Le service a été résilié. Nous conservons une copie pendant 7 jours au cas où vous voudriez récupérer quelque chose.

« Ce serveur est en cours d’examen ». Nous n’avons pas trouvé de service actif qui le couvre, ou nous l’avons mis en pause pendant que nous le vérifions. Nous n’avons rien touché. Ce n’est pas réparé en payant : écrivez-nous et nous le résolvrons le même jour.

Que faire

Si c’est un paiement : menu Facturation → Données et paiement, ou le bouton Mettre à jour le paiement de l’avis lui-même. C’est presque toujours la carte : expirée, sans solde, ou la banque demandant une confirmation que personne n’a pu donner.
Gardez la carte et attendez le paiement. Dès que vous entrez, le serveur se rallume automatiquement : vous n’avez pas à l’allumer vous-même.
Si l’avis indique « en cours de révision », ne touchez rien et écrivez-nous.

Comment vérifier que tout fonctionne

L’avertissement ci-dessus disparaît et le serveur apparaît allumé. Ouvrez votre site Web ou connectez-vous via SSH et vérifiez-le vraiment, ne restez ne vous fiez pas uniquement à l’état affiché.

Problèmes courants

J’ai payé et il est toujours éteint: Donnez-lui quelques minutes : le chargement et l’allumage ne sont pas instantanés. Si après une demi-heure tout reste pareil, écrivez-nous avec les détails du paiement.
Je l’allume et il s’éteint automatiquement: Tant que le paiement est en attente, nous le désactivons à nouveau. Ce n’est pas une erreur du serveur : corrigez le paiement et arrêtez-le de se produire.
Je reçois un 409 ou « service interrompu » lors de l’allumage via l’API: C’est le même coupure, répondu par l’API. La suspension est répondu comme un conflit et non comme une violation des autorisations, précisément pour qu’elle soit distinguée.
Perds-je le site Web et l’e-mail pendant qu’il est suspendu ?: Ils cessent de répondre pendant que cela dure, mais rien ne disparaît. Au retour, tout est comme vous l’avez laissé.
Ils m’ont désabonné il y a quelques jours, puis-je le récupérer ?: Nous conservons une copie pendant 7 jours après la résiliation. Si vous êtes dans cette période, écrivez-nous dès aujourd’hui ; après, il n’y a plus rien à récupérer.
Je n’ai reçu aucune notification que le paiement n’avait pas été effectué: Consultez le dossier spam et vérifiez vos préférences d’alerte dans Notifications : vous pouvez y choisir ce qui est notifié par e-mail. Les alertes du panneau apparaissent toujours dans la cloche.
Je veux que ça ne me reproduise plus: Laissez une carte enregistrée et ne pas expirer bientôt, et laissez les alertes de factures et de paiements activées. C’est tout ce qui est nécessaire.