Que vos courriels arrivent et ne tombent pas dans le spam

Ce que vous obtenez : savoir si un de vos courriels est sorti, est arrivé ou a été rejeté, et ce qu’il faut réparer lorsque vos courriels se retrouvent dans le dossier des courriels indésirables de la personne qui les reçoit.

Avant de commencer

Pour que l’e-mail d’un domaine soit livré, il faut trois enregistrements DNS, et les trois sont mis par le panneau seulement si votre domaine utilise nos serveurs de noms :

SPF - indique quels serveurs peuvent envoyer en votre nom.
DKIM - signer chaque courriel pour que celui qui le reçoit puisse vérifier qu’il n’a pas été touché.
DMARC - dit à celui qui reçoit ce e-mail faux quoi faire avec l’e-mail faux qui utilise votre domaine.

Si vous avez le DNS sur un autre site (Cloudflare, GoDaddy), vous devez copier ces trois enregistrements vous-même. Ils se trouvent sur l’écran DNS de votre site, avec un bouton de copie pour que la valeur soit exacte.

Voir ce qui s’est passé avec un courriel

Menu E-mail → Activité de la messagerie.
Filtre par Statut : Remis, Rebond, En attente ou Rejeté.
La colonne Réponse du serveur est celle qui compte : c’est ce que le serveur du destinataire a répondu, avec ses propres mots.

Cela vous dit de quel côté se trouve le problème. Si il indique Remis, l’e-mail est sorti d’ici et est entré là-bas : si le destinataire ne le voit pas, il se trouve dans son dossier de spam ou dans une règle de son côté.

Comment vérifier que tout fonctionne

Envoyez un e-mail à une adresse que vous avez auprès d’un autre fournisseur (Gmail, Outlook) et ouvrez-le. Dans Gmail, dans les trois points, « Afficher l’original » : vous devez mettre PASS dans SPF, DKIM et DMARC. Avec les trois en PASS, votre domaine est bien configuré et tout ce qui reste est la réputation.

Problèmes courants

Mes e-mails arrivent dans le dossier spam de celui qui les reçoit: Tout d’abord, vérifiez le SPF, le DKIM et le DMARC avec le test « Afficher l’original ». Si les trois donnent un PASS et qu’ils sont quand même envoyés par spam, c’est la réputation du domaine et cela ne peut être corrigé qu’en ajustant les paramètres : écrivez-nous et nous le vérifierons.
Je ne reçois rien de rien: Presque toujours, le domaine ne pointe pas encore ici, ou les enregistrements de messagerie sont restés auprès du fournisseur précédent. Ouvrez l’écran DNS du site et appuyez sur « Vérifier tout ». Regardez Connecter votre domaine.
Dans l’activité de l’e-mail, mettez « Retourné »: Lisez la réponse du serveur : il le dit généralement en majuscules. Adresse qui n’existe pas, boîte aux lettres pleine du destinataire, ou qui vous a été refusée pour raison de réputation. Les deux premiers sont réglés par celui qui les reçoit ; le troisième, écrivez-nous.
Il est mis en attente depuis un certain temps: Le serveur du destinataire n’accepte pas de e-mail en ce moment et nous essayons à nouveau. Il est réessayé pendant des jours avant de renoncer. Si c’est un client de votre part, faites-le savoir par un autre moyen.
J’utilise Cloudflare et l’e-mail ne fonctionne pas: Les enregistrements de messagerie doivent être dans « Seulement DNS », avec le nuage gris. Le proxy orange de Cloudflare ne sert qu’au web : si vous le laissez activé dans l’e-mail, l’imap, le smtp, l’autodiscover ou l’autoconfiguration, l’e-mail cessera de fonctionner.
J’envoie un courriel depuis le formulaire de mon site Web et il ne s’affiche pas: Ce courriel n’est pas envoyé par votre boîte aux lettres, il est envoyé par PHP. Configurez votre formulaire pour qu’il soit envoyé par SMTP avec votre boîte aux lettres et votre mot de passe ; ainsi il est signé et ne tombe plus dans le spam. Sur WordPress, cela se fait avec n’importe quel plugin SMTP.
Quelqu’un envoie des faux courriels avec mon domaine: C’est pour ça que DMARC existe, et celui qui met le panneau est déjà en mode quarantaine. Si cela continue, écrivez-nous et nous le durcirons.
Mon programme de messagerie demande le mot de passe encore et encore: Vérifiez que vous mettez l’adresse complète en tant qu’utilisateur, pas seulement la partie avant de l’arobase, et que le serveur d’entrée est IMAP sur 993 avec SSL/TLS et celui de sortie SMTP sur 587 avec STARTTLS.