Les notifications du panneau et quand nous vous écrivons
Ce que vous obtenez : savoir ce qui compte - un paiement qui n’a pas été reçu, une tâche qui a échoué, une réponse à votre ticket - sans que votre boîte aux lettres ne se remplisse de choses que vous ne lisez pas.
Où sont-ils ?
La cloche, en haut à droite. C’est là que toujours toutes les notifications s’affichent, peu importe ce qui se passe avec l’e-mail.
Menu Notifications, pour les voir tous, en filtrant par Toutes, Non lues ou Lues.
Choisir ce qui vous arrive par e-mail
Notifications → Préférences.
Marquez ce que vous voulez recevoir par e-mail :
Réponses à vos tickets
Factures et paiements
Avis sur vos sites
Avis sur vos VPS
Avis du service - entretiens et nouveautés générales.
Enregistrer les préférences.
La recommandation honnête : laissez Factures et paiements toujours activé. C’est le seul dont le silence se termine par un service éteint.
Comment vérifier que tout fonctionne
Ne faites pas confiance à l’écran de préférences. La vraie preuve est la prochaine fois que quelque chose se passera : vérifiez que l’e-mail arrive et ne tombe pas dans le spam. Si votre e-mail provient de Gmail ou d’Outlook, recherchez le premier qui vous arrive et marquez-le comme e-mail souhaité.
Problèmes courants
- Je ne reçois aucune de vos lettres
Regardez le dossier spam, puis les préférences : vous avez peut-être désactivé ce type d’avis. Les notifications du panneau restent dans la cloche même si l’e-mail ne s’envoie pas.
- Je reçois trop de courriels
Supprimez dans les préférences les types qui ne vous intéressent pas. Ne supprimez pas « Factures et paiements » : c’est celui qui empêche que nous vous arrêtions un service sans que vous le sachiez.
- Un avertissement indique qu’une tâche a échoué et je ne comprends pas le message
Les alertes sont en langage normal à dessein, sans les tripes du système. Si l’alerte ne vous dit pas quoi faire, ouvrez un ticket en copiant le texte de l’alerte et l’heure.
- J’ai des alertes d’un serveur qui ne m’appartient pas
Si vous partagez un compte avec d’autres personnes, les notifications du compte arrivent à ceux qui ont accès. Si vous voyez quelque chose que vous ne reconnaissez pas vraiment, écrivez-nous.
- J’ai marqué tout comme lu et je veux le revoir
Rien ne disparaît : changez le filtre en « Tous » et ils restent là.
- Me prévoyez-vous de me prévenir avant d’arrêter un service en raison d’un paiement impayé ?
Oui, trois fois auparavant : le même jour, à 3 heures et à 7 heures. L’éteinte est le 8e jour. Regardez Mon service est suspendu ou éteint.
- Je ne suis pas informé des réparations
Ils se trouvent dans « Avis de service » dans les préférences de messagerie, et ils apparaissent également dans les annonces.