Sauvegardes : ce qui est sauvegardé et comment le récupérer

Ce que vous obtenez : savoir exactement quelles copies existent de votre document, qui les a faites et ce que vous devez nous dire pour que nous vous restituions quelque chose que vous avez perdu sans perdre une demi-journée.

La première chose, parce que tout change

Les copies ne fonctionnent pas de la même manière sur un site qu’un VPS :

Sites web et e-mail - les copies sont automatiques et elles sont gérées par notre équipe. Il n’y a pas de bouton « restaurer » dans le panneau, et ce n’est pas une négligence : c’est comme ça qu’il est configuré. L’écran lui-même le dit : « Les sauvegardes automatiques de vos sites sont gérées par notre équipe. Si vous avez besoin de récupérer quelque chose ou de changer à intervalles réguliers, écrivez-nous depuis l’assistance et nous vous le résolvons».
VPS - c’est toi qui envoies : tu as des instantanés et des copies dans le panneau lui-même. Regarde Instantanés et copies de votre VPS.
Base de données gérées - nous les soutenons. Pour récupérer une, comme pour les sites : un ticket.

Récupérer quelque chose d’un endroit

Arrêtez de le toucher. Si vous continuez à écrire dessus, chaque minute qui passe, il y a moins à récupérer. Cela vaut surtout pour les bases de données.
Menu Support → Ouvrir un ticket, ou le bouton Écrire au support de la fenêtre de copie.
Racontez-nous ces quatre choses. Avec elles, vous résolvez la première chose en un rien de temps ; sans elles, nous vous demandons et nous perdons une journée :
- Quel domaine est-il.
- Ce qui a été perdu : des fichiers, la base de données, une boîte aux lettres, l’e-mail de quelqu’un ? Ce n’est pas la même chose et il ne peut pas être récupéré du même endroit.
- Quand ça marchait bien, avec une date et une heure approximatives. « Hier matin ça marchait » suffit déjà.
- Si vous préférez que nous le mettions sur ce qui existe ou à côté, afin que vous puissiez le comparer avant de marcher dessus.
Donnez la priorité qui convient. Urgente est littéralement « un service tombé en panne ou sans accès ». Un fichier supprimé que le site web ne rend pas indisponible n’est pas urgent, et le rendre urgent ne le fait pas avancer.

Ce que tu peux faire toi-même

Téléchargez vos fichiers quand vous voulez, par FTP ou avec le gestionnaire de fichiers. Regardez Téléverser vos fichiers : FTP, SFTP et gestionnaire de fichiers.
Exportez votre base de données depuis phpMyAdmin avant de toucher à quoi que ce soit. C’est la copie la plus utile qui existe : celle que vous faites vous-même juste avant le travail.
Installer une application sur une autre : avant de supprimer, nous enregistrons une copie. L’avis le dit lors de l’installation.
Mettez à jour votre application depuis l’écran Application : « nous gardons une copie de ce qu’elle était au cas où ».

Comment vérifier que tout fonctionne

Lorsque nous vous renvoyons quelque chose, ne prenez pas la réponse du ticket pour acquise : ouvrez le site web et vérifiez-le vous-même. Regardez une page dont vous savez qu’elle utilisait ce qui était perdu, pas seulement la page d’accueil. Si c’était la base de données, entrez et recherchez une entrée spécifique dont vous vous souvenez.

Problèmes courants

Où est le bouton de restauration de mon site web ?: Il n’existe pas dans le panneau, au fait. Nous prenons les copies des sites et elles sont restaurées à partir d’un ticket. Si vous voulez une copie de vos fichiers pour les sauvegarder, c’est vous qui le faites par FTP.
J’ai supprimé un fichier il y a cinq minutes: Écrivez-nous maintenant, sans attendre. Plus c’est récent, plus c’est facile. Dites-nous l’itinéraire exact du fichier si vous le connaissez.
J’ai mis à jour WordPress et le site web s’est cassé: Lors de la mise à jour depuis l’écran Application, nous enregistrons une copie de son état actuel. Ouvrez un ticket indiquant que vous souhaitez revenir à l’état précédent la mise à jour et à l’heure à laquelle vous l’avez effectuée.
J’ai installé une application dessus et elle a pris tout ce qui était là: C’est ce que l’avis indiquait : « TOUT cela sera supprimé et il n’y a pas de retour en arrière », mais nous avons conservé une copie avant de vider. Demandez-nous-la via un ticket en indiquant l’emplacement et la date de l’installation.
Je veux que les copies soient faites plus souvent: Il peut être changé, mais pas depuis le panneau : dites-le-nous via un ticket et quelle fréquence avez-vous besoin.
Les copies incluent-elles l’e-mail ?: Oui, l’e-mail entre dans les copies du site. Si ce que vous avez perdu est un message spécifique, regardez d’abord la corbeille du webmail : il est presque toujours là et vous pouvez le résoudre sans attendre personne.
Un VPS entier m’a été supprimé: En supprimant un VPS, ses disques, ses instantanés et ses copies sont également supprimés, et le panneau vous demande de le confirmer à la main. Il n’y a pas de retour en arrière. N’hésitez pas à nous écrire au cas où votre cas serait celui qui peut encore être sauvé, mais sachez que ce n’est pas le cas.
J’ai mes copies ailleurs et je veux les télécharger: Parfait : téléchargez-les via FTP ou SSH et restaurez-les vous-même. La base de données, via phpMyAdmin ou via la ligne de commande. Si le fichier est volumineux, consultez Consulter et modifier les réglages PHP.