Renoncer dans 14 jours, ou vous désinscrire

Ce que vous obtenez : arrêter de payer quelque chose, en sachant quelle des deux voies vous correspond et combien d’argent vous récupérez dans chacune d’entre elles. Ce ne sont pas les mêmes et le panneau a un bouton pour chacune d’entre elles.

La différence, en une phrase

Résilier - vous arrêtez de le payer à partir du prochain prélèvement. « Vous l’avez toujours jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée et vous ne serez plus facturé. Ensuite, le service est suspendu.» Il ne donne lieu à aucun remboursement.
Se rétracter - seulement dans les premiers 14 jours, et seulement si vous avez souscrit en tant que particulier. « Le service s’arrête et le contrat est résilié : ce n’est pas une résiliation en fin de mois. » Remboursement.

Si vous êtes dans les 14 jours, renoncer est presque toujours plus avantageux pour vous.

Se rétracter

Menu Facturation → Factures, et dans la ligne du service, Se rétracter.
L’écran vous montre ce que nous vous remboursons avant que vous ne confirmez : le montant payé pour cette période et le montant qui est remboursé.
Motif (facultatif). Pas besoin : renoncer n’est pas justifié.
Confirme.

Si vous avez coché la case « Commencer maintenant » lors de la souscription, la partie de service déjà fournie sera déduite de votre paiement. Si vous n’avez pas coché cette case, vous serez remboursé pour l’ensemble de la période.

L’argent est renvoyé par le même moyen de paiement et le panneau vous indique la date limite.

Te désinscrire

Menu Facturation → Factures, et dans la ligne, Résilier.
Motif (facultatif) - nous aide à nous améliorer.
Confirme. Nous vous dirons jusqu’au jour où vous devez le conserver.

Avant de vous désabonner, récupérez votre dossier : les fichiers par FTP, la base de données par phpMyAdmin, l’e-mail que vous souhaitez conserver. Après la désabonnement, le service est suspendu et la copie dure peu de temps.

Comment vérifier que tout fonctionne

Dans la liste, l’état nouveau apparaît : Annulée, ou la fiche de résiliation avec la date jusqu’à laquelle vous l’avez. Pour la rétractation, nous vous indiquerons également le montant et le délai de retour.

Si quelque chose de cela ne s’affiche pas, ne présumez pas qu’il est fait : écrivez-nous.

Problèmes courants

Résiliation ou rétractation ? Je ne sais pas laquelle s’applique à mon cas: Si moins de 14 jours se sont écoulés depuis votre contrat et que vous êtes particulier, résiliation : vous récupérez votre argent. Sinon, résiliez le service.
« Ce service est sous contrat en tant qu’entreprise ou professionnel »: La rétractation est un droit des consommateurs, et vous avez coché cette case dans vos données fiscales. Si c’est une erreur, changez-la là-bas.
«La période de rétractation de ce service a expiré»: Les 14 jours sont déjà passés. Vous pouvez vous désinscrire depuis le panneau, qui ne vous remboursera pas mais arrêtera le prochain prélèvement.
« Seul le titulaire de ce service peut le résilier »: C’est celui qui l’a souscrit qui doit le faire. De même pour la rétractation : elle est demandée par celui qui administre le compte.
Je me suis désabonné et je peux toujours l’utiliser: C’est correct : vous avez payé jusqu’à la fin de la période et vous l’utilisez jusqu’à ce moment-là. À partir de cette date, il est suspendu.
«Nous confirmons avec la banque que vous ne serez plus facturé»: La rétractation est enregistrée. Nous terminons la partie de la banque et nous vous écrivons dans les 24 heures. Si des frais arrivent, ils seront remboursés.
Je me suis désabonné sans le vouloir: Écrivez-nous dès que possible, avant la fin de la période payée. Tant que le service est en cours, vous pouvez revenir en arrière sans rien perdre.
Et mes données ?: Après la suppression, nous conservons une copie pendant 7 jours, puis elle est supprimée. Si vous avez besoin de quelque chose, retirez-le avant ou demandez-le dans les 7 jours suivant.
Je veux que le service commence mais sans renoncer aux 14 jours: Par le panneau, vous ne pouvez pas : la case de démarrage immédiat est obligatoire pour souscrire là-bas. Écrivez-nous et nous commencerons dès que les 14 jours auront passé.