El meu servei està suspès o apagat

Què aconsegueixes: saber per què s’ha aturat el teu servei, si les teves dades segueixen aquí, i què has de fer exactament perquè torni.

El primer: les teves dades segueixen on estaven

Suspèn no és esborrar. Quan suspenguem un servei ho apagem, i ja està: el disc, el web, el correu i la base de dades segueixen intactes. El mateix avís ho diu: «No hem esborrat res: quan es cobri, torna a encendre sol».

Mentre està suspès, el servidor no s’encén, no es reinicia i no deixa obrir la consola. No és un problema de permisos: és el servei tallat.

Per què pot estar suspès

Llegeix-te l’avís de dalt de la pantalla: diu quin d’aquests és el teu cas.

Hi ha un pagament pendent. El calendari és aquest, i les dates exactes surten al teu avís.:

Dies 0, 3 i 7, t’avisem per correu.
Dia 8, l’apagem, no s’eliminarà res.
Dia 30 — es dóna de baixa el servei.
Set dies després de la baixa, s’esborrarà la còpia.

És a dir: des del primer avís fins que es perd alguna cosa passen més de cinc setmanes, i en qualsevol moment abans del dia 30 s’arregla pagant.

El servei es va donar de baixa. Vam guardar una còpia durant 7 dies per si vols recuperar alguna cosa.

«Aquest servidor està en revisió». No hem trobat un servei actiu que el cobreixi, o l’hem deixat en pausa mentre ho vam comprovar. No hem tocat res.

Què fer

Si és un pagament: menú Facturació → Dades i pagament, o el botó Actualitzar el pagament. Gairebé sempre és la targeta: caducada, sense saldo, o el banc demanant una confirmació que ningú va arribar a donar.
Desa la targeta i espera al cobrament. Quant a, el servidor es torna a encendre sol: no l’has d’encendre tu.
Si l’avís diu «en revisió», no toquis res i escriu-nos.

Com saps que ha sortit bé

L’avís de dalt desapareix i el servidor apareix encès. Obre la teva web o entra per SSH i comprova’l de veritat, no et quedis en l’estat de la fitxa.

Problemes habituals

He pagat i segueix apagat: Dóna-li uns minuts: el cobrament i l’encès no són instantanis. Si passada mitja hora segueix igual, escriu-nos amb la dada del pagament.
Ho encenc jo i es torna a apagar sol: Mentre el pagament segueixi pendent, el tornem a apagar. No és un error del servidor: arregla el pagament i deixa de passar.
Em surt un 409 o «servei tallat» en encendre per l’API: És el mateix tall, contestat per l’API. La suspensió es respon com a conflicte i no com a falta de permisos, precisament perquè es distingeixi.
Perd el web i el correu mentre està suspès?: Deixa de respondre mentre duri, però no s’esborra res.
Em van donar de baixa fa uns dies, puc recuperar-lo?: Guardem una còpia 7 dies des de la baixa. Si estàs dins d’aquest termini, escriu-nos avui mateix; passat, ja no hi ha res a recuperar.
No em va arribar cap avís que no s’havia cobrat: Mira la carpeta de spam i revisa les teves preferències d’avís en Notificacions: aquí s’escull què s’avisa per correu. Els avisos del plafó sempre apareixen a la campana.
Vull que no em torni a passar: Deixa una targeta desada i que no caduqui aviat, i deixa activats els avisos de factures i pagaments. És tot el que cal.