Còpies de seguretat: què hi ha desat i com es recupera

Què aconsegueixes: saber exactament quines còpies existeixen del teu, qui les fa i què has de dir-nos perquè et tornem alguna cosa perdut sense perdre mig dia.

El primer, perquè canvia tot

Les còpies no funcionen igual en un lloc que en un VPS:

Llocs web i correu — còpies són automàtiques i les gestiona el nostre equip. No hi ha un botó de «restaurar» en el quadre, i no és un descuit: és com està muntat. La mateixa pantalla ho diu: «Les còpies de seguretat automàtiques dels teus llocs les gestiona el nostre equip. Si necessites recuperar alguna cosa o canviar cada quant es fan, escrivim des de Suport i t’ho resolem».
VPS — Aquí envies tu: tens instantànies i còpies en el mateix plafó. Instantànies i còpies de la teva VPS.
Bases de dades gestionades — Per a recuperar-ne una, igual que els llocs: un tiquet.

Recupera alguna cosa d’un lloc

Per tocar-lo. Si continues escrivint a sobre, cada minut que passa hi ha menys que recuperar. Això val sobretot per a bases de dades.
Menú Suport → Obrir tiquet, o el botó Escriure al suport de la finestra de còpies.
Explica’ns aquestes quatre coses. Amb elles es resol a la primera; sense elles et preguntem i perdem un dia:
- Quin domini es.
- Què s’ha perdut: fitxers, la base de dades, una bústia, el correu d’algú? No és el mateix i no es recupera del mateix lloc.
- Quan estava bé, amb data i hora aproximada. «Ayer al matí funcionava» ja serveix.
- Si prefereixes que ho posem sobre el que hi ha o al costat, perquè puguis comparar abans de trepitjar res.
Posa la prioritat que toqui. Urgent és, literalment, «un servei caigut o sense accés». Un fitxer esborrat que no tira la web no és urgent, i posar-lo urgent no l’avança.

El que sí pots fer tu

Descarrega els teus fitxers quan vulguis, per FTP o amb el gestor de fitxers. Mira Puja els fitxers: FTP, SFTP i el gestor de fitxers.
Exporta la base de dades Des de phpMyAdmin abans de tocar res. és la còpia més útil que existeix: la que et fas just abans de la feina.
Instal·la una aplicació a sobre d’una altra: abans d’esborrar, guardem una còpia. L’avís ho diu en instal·lar.
Actualitza l’aplicació des de la pantalla Aplicació: «guardem una còpia de com estava per si de cas».

Com saps que ha sortit bé

Quan et tornem alguna cosa, no donis per bona la resposta del tiquet: Obre la web i comprova-ho tu. Mira una pàgina que sàpigues que utilitzava el perdut, no només la portada. Si era la base de dades, entra i busca un registre concret que recordis.

Problemes habituals

On és el botó de restaurar la meva web?: No existeix en el plafó, a propòsit. Les còpies dels llocs les portem nosaltres i es restauren des d’un tiquet. Si el que vols és una còpia dels teus fitxers per guardar-te-la, això sí ho fas tu per FTP.
He esborrat un fitxer fa cinc minuts: Escriu-nos ja, sense esperar. Com més recent, més fàcil. Doneu-nos la ruta exacta del fitxer si la saps.
He actualitzat el WordPress i s’ha trencat el web: En actualitzar des de la pantalla Aplicació guardem una còpia de com estava. Obre un tiquet dient que vols tornar abans de l’actualització i l’hora en què la vas fer.
Vaig instal·lar una aplicació a sobre i es va endur el que havia: És el que avisava l’avís de «S’esborrarà TOT això i no hi ha marxa enrere», però desem una còpia abans de buidar. Demana’ns-la per tiquet indicant el lloc i quan vas instal·lar.
Vull que les còpies es facin més sovint: Es pot canviar, però no des del plafó: digues-nos-ho per tiquet i quina freqüència necessites.
Les còpies inclouen el correu?: Sí, el correu entra a les còpies del lloc. Si el que has perdut és un missatge concret, mira primer la paperera del webmail: gairebé sempre hi és i ho resols sense esperar a ningú.
Se m’ha esborrat un VPS sencer: En esborrar un VPS s’eliminen també els seus discos, les seves instantànies i les seves còpies, i el plafó t’ho fa escriure a mà per confirmar-ho. No hi ha marxa enrere. Escriu-nos igualment per si el teu cas és dels que encara es poden salvar, però compta amb que no.
Tinc les meves còpies en un altre lloc i vull pujar-les: Perfecte: puja-les per FTP o per SSH i restaura-les tu. La base de dades, per phpMyAdmin o per línia d’ordres. Si el fitxer és gran, mira Veure i editar els ajustos de PHP.