Note

Les captures d’aquesta pàgina mostren el tauler en castellà, perquè es fan una sola vegada, sobre la interfície en castellà. El teu tauler ensenya les mateixes pantalles amb els noms en català que fa servir aquest text: els botons són al mateix lloc.

Donar de baixa un pla

Què aconsegueixes: deixar de pagar un pla sense perdre el que ja has pagat. Al final hi ha també el desistiment dels 14 primers dies i què passa si un pagament no arriba.

Com funciona la baixa

No es talla res a l’instant. Quan demanes la baixa passen dues coses:

No se’t torna a cobrar.
El teu servei segueix funcionant fins al final del període que ja has pagat —el mes, o l’any si pagues anualment—.

El que has pagat no es retorna, perquè el segueixes tenint fins aquesta data. Ni un dia menys: és teu.

Quan arriba la data, el servei s’apaga: webs, correu i màquines. Durant 7 dies guardem una còpia, que ens pots demanar des de Suport ‣ Els meus tiquets. Passats aquests 7 dies s’esborra tot i ja no es pot recuperar.

Warning

Descarrega abans de la data el que vulguis conservar. No comptis amb la còpia de 7 dies com a pla: és un últim recurs.

Abans de donar de baixa

Comprova si el que necessites és una altra cosa:

Només vols pagar menys? Fes servir Canviar de pla, a la mateixa fila. Baixar de pla manté el servei. Mira El teu pla: què inclou, com es paga i com canviar-lo.
Et sobra un servei però vols seguir amb la resta? Dona de baixa només aquesta subscripció, no totes.
Et sobra alguna cosa que vas ampliar en un servidor? Això es cancel·la a part, sense donar de baixa el servidor: mira El teu VPS: demanar-lo, ampliar-lo i esborrar-lo.

I emporta’t les teves coses:

Fitxers — des del botó Fitxers del lloc, o per FTP.
Base de dades — exporta-la des de phpMyAdmin.
Correu — descarrega’l amb el teu programa de correu abans de la data.
Servidors — copia fora el que tinguis dins de la màquina.

Passos

Entra a Facturació ‣ Factures, a la barra lateral.
Busca el pla a la taula de subscripcions actives.
Prem Donar de baixa.
A la finestra Donar de baixa la subscripció, llegeix el que diu i, si vols, escriu el Motiu. És opcional, i ens serveix per millorar.
Prem Donar de baixa a la finestra. L’altre botó, Tornar, la tanca sense fer res.

Només pot donar de baixa qui administra el compte, que és qui paga.

Com saps que ha anat bé

La baixa queda registrada a l’instant i no se’t torna a cobrar. Ho comproves així:

No apareix cap càrrec nou al període següent. És el senyal definitiu.
El teu servei segueix funcionant fins a la data de fi del període. Això és el correcte, no un error.
El panell t’ho diu a l’instant, en verd i amb la data fins a la qual conserves el servei.

Altres avisos que pots veure

«Aquesta subscripció ja estava cancel·lada»: Ja l’havies donada de baixa abans. No hi ha res més a fer.
«No tens permisos per cancel·lar aquesta subscripció»: Només pot donar de baixa qui administra el compte. Si sou diversos, demana-ho a aquesta persona.

Tornar enrere

Si te’n penedeixes abans que arribi la data, escriu-nos des de Suport ‣ Els meus tiquets. Mentre el servei segueixi actiu es reactiva sense perdre res.

Passada la data, només queda la còpia de 7 dies: escriu-nos com abans millor.

Desistir els primers 14 dies

Si contractes com a particular, tens 14 dies naturals des que contractes (un pla o una ampliació) per fer marxa enrere sense donar motius.

En contractar ens demanes que el servei comenci de seguida, per poder fer-lo servir des del primer minut. Per això, si desisteixes, et retornem el que vas pagar menys la part que ja has fet servir, comptada per dies. Si desisteixes el dia 4 d’un mes de 30 dies, se’t retornen 26 dels 30. Els diners tornen a la teva targeta en un termini de 14 dies com a màxim.

Per desistir, prem Desistir a la fila del servei, a Facturació ‣ Factures. El botó surt només durant aquests 14 dies i només si vas contractar com a particular: passat el termini desapareix sol. Abans de confirmar veuràs escrit quant se’t retorna.

Warning

Desistir no és el mateix que donar-se de baixa. La baixa et deixa el servei fins al final del període que ja vas pagar. Desistir desfà el contracte i talla el servei a l’acte, a canvi de retornar-te el que no has fet servir. Si el que vols és aprofitar el que has pagat, dona de baixa.

Note

Si contractes com a empresa o autònom —amb el teu NIF, marcant que contractes com a empresa o professional— no hi ha desistiment: és un dret dels consumidors. Pots donar de baixa quan vulguis, com qualsevol client, però el que has pagat no es retorna.

Si un pagament no arriba

Si el cobrament d’una renovació falla —targeta caducada, sense saldo, el banc el rebutja—, això és el que passa, comptant des del dia del cobrament:

Dia	Què passa
0, 3 i 7	T’avisem per correu i tornem a intentar el cobrament. Tot segueix funcionant.
8	Suspensió. Les teves webs, el teu correu i les teves màquines s’apaguen, però no s’esborra res. Tan bon punt pagues, torna tot.
30	Baixa. El servei es dona de baixa.
30 a 37	Guardem una còpia 7 dies, que ens pots demanar. Després s’esborra tot i no es pot recuperar.

Per evitar-ho, mantén la teva targeta al dia a Facturació ‣ Dades i pagament. Si veus venir un problema amb el pagament, escriu-nos abans del dia 8: és molt més fàcil arreglar-ho amb el servei encès.

Problemes freqüents

He pagat i el meu servei segueix apagat: El cobrament i l’encesa no són instantanis: dóna-li uns minuts. En quant entra el pagament, torna a encendre sol. Si passada mitja hora segueix igual, escric” ns amb la dada del pagament.
Encenent el meu servidor i es torna a apagar només: Mentre el pagament segueixi pendent el tornem a apagar. No és un error de la màquina: arregla el pagament i deixa de passar.
No m’ha arribat cap avís que no s’havia cobrat: Vam avisar per correu el mateix dia, als 3 i als 7. Mira la carpeta de spam i repassa les preferències en Notificacions. En la campana del plafó surten sempre, encara que el correu falli.
Em van donar de baixa i vull recuperar les meves dades: Vam guardar una còpia durant 7 dies des de la baixa..
Vull donar-me de baixa i que em retornin els diners: Si han passat menys de 14 dies des que vas contractar i ets particular, el teu no és una baixa sinó un desistiment, i aquest sí retorna. Desistir en 14 dies, o donar-te de baixa.
M’he donat de baixa i segueixo podent usar-lo: És el correcte: l’has pagat fins al final del període i l’uses fins llavors. A partir d’aquesta data se suspèn.
La meva targeta ha caduït i no sé com canviar-la: En Facturació, «Dades i pagaments», secció Targeta. Desa la nova i el següent intent de cobrament ja va amb ella.
Vull pausar el servei un parell de mesos en comptes de donar-lo de baixa: No hi ha pausa: es dóna de baixa i es torna a contractar. Deixa abans els fitxers i la base de dades, perquè la còpia només dura 7 dies.