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El ticket está cerrado y el problema ha vuelto
Abre uno nuevo y menciona el número del anterior. Así conservamos el historial sin revivir un hilo viejo.
¿Para qué cosas tengo que abrir ticket y no puedo hacerlas yo?
Las principales: recuperar una copia de un sitio, bloquear una IP, el DNS inverso de un VPS, los servidores dedicados y los planes grandes, y cualquier permiso de escritura para claves de IA.
No sé qué prioridad poner
Si puedes seguir trabajando, no es urgente. Urgente es la web caída, el correo sin entrar o no poder acceder a nada.
Tengo avisos de un servidor que no es mío
Si compartes cuenta con otras personas, los avisos de la cuenta llegan a quien tiene acceso. Si ves algo que no reconoces de verdad, escríbenos.
Un aviso dice que una tarea ha fallado y no entiendo el mensaje
Los avisos van en lenguaje normal a propósito, sin las tripas del sistema. Si el aviso no te dice qué hacer, abre un ticket pegando el texto del aviso y la hora.
Me llegan demasiados correos
Quita en Preferencias los tipos que no te interesan. No quites «Facturas y pagos»: ése es el que evita que te apaguemos un servicio sin que te enteres.
No me llega ningún correo vuestro
Mira la carpeta de spam, y luego las preferencias: puede que ese tipo de aviso lo tengas desactivado. Los avisos del panel siguen en la campana aunque el correo no salga.
Los avisos del panel y cuándo te escribimos
enterarte de lo que importa —un pago que no ha entrado, una tarea que ha fallado, una respuesta a tu ticket— sin que se te llene el buzón de cosas que no lees.
He abierto el ticket desde el correo y no lo veo en el panel
Los que entran por correo tardan un momento en aparecer. Si al rato no está, ábrelo desde el panel y dinos que lo habías mandado por correo.
Quiero que otra persona de mi empresa vea el ticket
Los tickets van por usuario. Si trabajáis varios, dinos en el mensaje a quién más hay que copiar.
Quiero adjuntar un fichero grande
Súbelo a tu propio espacio —por FTP, a una carpeta tuya— y pásanos el enlace. Es más rápido que pelearse con los adjuntos.
Abrir un ticket que se resuelva a la primera
que te contestemos con la solución y no con tres preguntas. La diferencia entre resolverlo hoy y resolverlo el jueves está casi siempre en el primer mensaje.
Mi ticket lleva días en «Pendiente Cliente»
Ese estado significa que esperamos algo tuyo: un dato, una confirmación, una captura. Responde en el ticket y vuelve a moverse.
Nunca me llegan vuestras respuestas por correo
Mira la carpeta de spam y repasa tus preferencias en Notificaciones: ahí se elige qué se avisa por correo. Los avisos del panel salen siempre en la campana, aunque el correo falle.
¿Me avisáis antes de apagar un servicio por impago?
Sí, tres veces antes: el mismo día, a los 3 y a los 7. El apagado es el día 8. Mira servicio-suspendido.
No me entero de los mantenimientos
Están en «Avisos del servicio» dentro de las preferencias de correo, y además salen en Anuncios.
He marcado todo como leído y quiero volver a verlo
Nada se borra: cambia el filtro a «Todas» y siguen ahí.