Ese estado significa que esperamos algo tuyo: un dato, una confirmación, una captura. Responde en el ticket y vuelve a moverse.
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No me entero de los mantenimientos
Están en «Avisos del servicio» dentro de las preferencias de correo, y además salen en Anuncios.
¿Me avisáis antes de apagar un servicio por impago?
Sí, tres veces antes: el mismo día, a los 3 y a los 7. El apagado es el día 8. Mira servicio-suspendido.
Nunca me llegan vuestras respuestas por correo
Mira la carpeta de spam y repasa tus preferencias en Notificaciones: ahí se elige qué se avisa por correo. Los avisos del panel salen siempre en la campana, aunque el correo falle.
Abrir un ticket que se resuelva a la primera
que te contestemos con la solución y no con tres preguntas. La diferencia entre resolverlo hoy y resolverlo el jueves está casi siempre en el primer mensaje.
He marcado todo como leído y quiero volver a verlo
Nada se borra: cambia el filtro a «Todas» y siguen ahí.