Si puedes seguir trabajando, no es urgente. Urgente es la web caída, el correo sin entrar o no poder acceder a nada.
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No me entero de los mantenimientos
Están en «Avisos del servicio» dentro de las preferencias de correo, y además salen en Anuncios.
¿Me avisáis antes de apagar un servicio por impago?
Sí, tres veces antes: el mismo día, a los 3 y a los 7. El apagado es el día 8. Mira servicio-suspendido.
Nunca me llegan vuestras respuestas por correo
Mira la carpeta de spam y repasa tus preferencias en Notificaciones: ahí se elige qué se avisa por correo. Los avisos del panel salen siempre en la campana, aunque el correo falle.
Mi ticket lleva días en «Pendiente Cliente»
Ese estado significa que esperamos algo tuyo: un dato, una confirmación, una captura. Responde en el ticket y vuelve a moverse.
He marcado todo como leído y quiero volver a verlo
Nada se borra: cambia el filtro a «Todas» y siguen ahí.