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Copias de seguridad: qué hay guardado y cómo se recupera
saber exactamente qué copias existen de lo tuyo, quién las hace y qué tienes que decirnos para que te devolvamos algo perdido sin perder medio día.
¿Dónde está el botón de restaurar mi web?
No existe en el panel, a propósito. Las copias de los sitios las llevamos nosotros y se restauran desde un ticket. Si lo que quieres es una copia de tus ficheros para guardártela, eso sí lo haces tú por FTP.
¿Una instantánea me sirve de copia de seguridad?
No. Vive en el mismo sitio que la máquina: si el disco se pierde, se pierden las dos. La copia de la noche sí está fuera. Usa la instantánea para deshacer un cambio, no para dormir tranquilo.
Borré el VPS y quiero recuperarlo
Al borrar un VPS se van también sus discos, sus instantáneas y sus copias. Por eso el panel te hace escribir el nombre a mano para confirmarlo. No hay vuelta atrás.
«Ya hay una restauración en marcha de esta máquina»
Sólo se restaura una cosa a la vez. Espera: te avisamos en las notificaciones cuando termine.
No me sale ninguna copia y la máquina lleva meses
Si no podemos comprobar con seguridad de qué máquina es cada copia, preferimos no enseñar ninguna antes que enseñarte la de otro. Escríbenos y lo miramos.
Puedo ver las copias pero no restaurarlas ni descargarlas
Abrir una copia es entrar en el disco de la máquina, con sus contraseñas y sus claves dentro. Por eso sólo lo puede hacer quien administra la cuenta.
La descarga me dice que es demasiado grande
El tope por descarga son 100 MB. Entra en las subcarpetas y bájatelas por separado, o escríbenos y te la preparamos entera.
Restauré una instantánea y el servidor tiene menos memoria o menos CPU
La instantánea también guardó la configuración de aquel día. Lo arreglamos solos en un momento, volviendo a poner lo que tienes contratado ahora. Si te pide reiniciar, reinícialo.
«Cada servidor puede tener 2 snapshots»
Es el tope, y es a propósito: las instantáneas viven en el disco rápido compartido y no las incluye ningún plan. Borra la más vieja y haz la nueva.
Instantáneas y copias de tu VPS
una marcha atrás antes de tocar algo delicado, y la copia de cada noche por si lo de hoy sale mal.
Tengo mis copias en otro sitio y quiero subirlas
Perfecto: súbelas por FTP o por SSH y restáuralas tú. La base de datos, por phpMyAdmin o por línea de órdenes. Si el fichero es grande, mira php-ajustes.
Se me ha borrado un VPS entero
Al borrar un VPS se borran también sus discos, sus instantáneas y sus copias, y el panel te lo hace escribir a mano para confirmarlo. No hay vuelta atrás. Escríbenos igualmente por si tu caso es de los que aún se pueden salvar, pero cuenta con que no.
¿Las copias incluyen el correo?
Sí, el correo entra en las copias del sitio. Si lo que has perdido es un mensaje concreto, mira primero la papelera del webmail: casi siempre está ahí y lo resuelves sin esperar a nadie.
He borrado un fichero hace cinco minutos
Escríbenos ya, sin esperar. Cuanto más reciente, más fácil. Dinos la ruta exacta del fichero si la sabes.
Quiero que las copias se hagan más a menudo
Se puede cambiar, pero no desde el panel: dínoslo por ticket y qué frecuencia necesitas.
Instalé una aplicación encima y se llevó lo que había
Es lo que avisaba el aviso de «Se borrará TODO esto y no hay vuelta atrás», pero guardamos una copia antes de vaciar. Pídenosla por ticket indicando el sitio y cuándo instalaste.
Restauré una copia y ya no entro con mi contraseña
Es lo que avisaba el mensaje: los usuarios y las claves vuelven a los de esa fecha. Entra por la consola con la contraseña que tenías entonces y vuelve a cambiarla.
He actualizado el WordPress y se ha roto la web
Al actualizar desde la pantalla Aplicación guardamos una copia de cómo estaba. Abre un ticket diciendo que quieres volver a antes de la actualización y la hora en que la hiciste.