Perfecto: súbelas por FTP o por SSH y restáuralas tú. La base de datos, por phpMyAdmin o por línea de órdenes. Si el fichero es grande, mira php-ajustes.
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saber exactamente qué copias existen de lo tuyo, quién las hace y qué tienes que decirnos para que te devolvamos algo perdido sin perder medio día.
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Instalé una aplicación encima y se llevó lo que había
Es lo que avisaba el aviso de «Se borrará TODO esto y no hay vuelta atrás», pero guardamos una copia antes de vaciar. Pídenosla por ticket indicando el sitio y cuándo instalaste.
He borrado un fichero hace cinco minutos
Escríbenos ya, sin esperar. Cuanto más reciente, más fácil. Dinos la ruta exacta del fichero si la sabes.
He actualizado el WordPress y se ha roto la web
Al actualizar desde la pantalla Aplicación guardamos una copia de cómo estaba. Abre un ticket diciendo que quieres volver a antes de la actualización y la hora en que la hiciste.