saber exactamente qué copias existen de lo tuyo, quién las hace y qué tienes que decirnos para que te devolvamos algo perdido sin perder medio día.
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Instalé una aplicación encima y se llevó lo que había
Es lo que avisaba el aviso de «Se borrará TODO esto y no hay vuelta atrás», pero guardamos una copia antes de vaciar. Pídenosla por ticket indicando el sitio y cuándo instalaste.
Quiero que las copias se hagan más a menudo
Se puede cambiar, pero no desde el panel: dínoslo por ticket y qué frecuencia necesitas.
He borrado un fichero hace cinco minutos
Escríbenos ya, sin esperar. Cuanto más reciente, más fácil. Dinos la ruta exacta del fichero si la sabes.
¿Las copias incluyen el correo?
Sí, el correo entra en las copias del sitio. Si lo que has perdido es un mensaje concreto, mira primero la papelera del webmail: casi siempre está ahí y lo resuelves sin esperar a nadie.
He actualizado el WordPress y se ha roto la web
Al actualizar desde la pantalla Aplicación guardamos una copia de cómo estaba. Abre un ticket diciendo que quieres volver a antes de la actualización y la hora en que la hiciste.