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«Tu propia sesión no se puede cerrar desde aquí»
Para salir tú, usa «Cerrar sesión» en tu menú de usuario. Esta pantalla es para cerrar las de los demás.
Veo mi propia sesión repetida varias veces
Cada navegador y cada dispositivo abre la suya, y las viejas tardan en caducar. Si reconoces los navegadores y las IP, es normal.
Uso la API y ahora no me deja sacar el testigo
Es a propósito: el testigo de la API pide el segundo factor igual que la web, y al renovarlo se vuelve a comprobar. Un testigo sacado antes ya no vale para siempre.
He perdido el móvil
Usa uno de tus códigos de respaldo, los de 8 caracteres, en el mismo sitio donde va el de 6. Luego entra, quita el dispositivo perdido y da de alta el nuevo.
Quiero que mi IP no se bloquee nunca
Lo mismo: la lista blanca la gestionamos nosotros. Escríbenos con tu dirección. Ojo, si tu operador te la cambia cada poco, esto no te sirve de mucho.
He perdido el móvil y los códigos de respaldo
Escríbenos desde la dirección de correo de tu cuenta. Tendremos que comprobar que eres tú antes de quitarla, y eso lleva su tiempo: es exactamente lo que impide que otro lo pida en tu nombre.
No reconozco un acceso correcto
Cierra esa sesión ya, cambia la contraseña y activa la verificación en dos pasos. Después escríbenos con la fecha y la IP para que lo miremos.
Veo un aviso de que la plataforma bloquea países
Es un bloqueo global nuestro y no lo configuras tú. Si lo que quieres es filtrar tu web por países, eso sí es tuyo: geo.
Quiero bloquear una IP concreta
El bloqueo de IP vale para todo el panel y todos los clientes, así que lo llevamos nosotros. Pídelo por ticket con la dirección y el motivo.
Me he quedado bloqueado yo
Espera a que pase la duración del bloqueo, que sale en la configuración en uso, o entra desde otra red. Si tienes prisa, escríbenos.
Veo muchos accesos fallidos que no son míos
Son robots probando contraseñas y le pasa a todo el mundo que está en internet. El bloqueo automático ya los corta. Lo que de verdad los vuelve inofensivos es la verificación en dos pasos.
Quién entra en tu cuenta: sesiones, accesos y bloqueos por IP
ver quién tiene tu panel abierto ahora mismo, revisar los últimos accesos y echar de una sesión a quien no debería estar.
Se me han acabado los códigos de respaldo
Genera unos nuevos desde la pantalla de verificación en dos pasos. Los anteriores dejan de valer en cuanto generas los nuevos.
Quiero quitarla
Se puede, desde la misma pantalla, pero hace falta un código válido de alguno de tus dispositivos. Ten en cuenta el plazo: cuando sea obligatoria, volverá a pedírtela al entrar.
El código cambia mientras lo escribo
Cambia cada 30 segundos. Si lo pillas al final, espera al siguiente y escríbelo entero.
«Código incorrecto» y lo estoy copiando bien
Casi siempre es la hora del móvil. El código se calcula con el reloj: si el del teléfono va desajustado, no cuadra. Pon la hora automática en el móvil y vuelve a probar.
«Demasiados intentos de verificación fallidos»
Tras varios fallos seguidos hay que empezar a entrar desde el principio. Vuelve a la pantalla de acceso, entra con tu contraseña y prueba otra vez con un código nuevo.
La verificación en dos pasos
que tener tu contraseña no baste para entrar en tu cuenta. Y de paso, no quedarte tú fuera el día que sea obligatoria.