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Mi servicio está suspendido o apagado
saber por qué se ha parado tu servicio, si tus datos siguen ahí, y qué tienes que hacer exactamente para que vuelva.
Soy empresa y quiero que la factura no lleve impuesto
Pon tu NIF-IVA intracomunitario en los datos fiscales. Con él, tu factura lleva «Autoliquidation». Sin él, conservas los 14 días para desistir.
«Tu cuenta todavía no tiene ficha de cliente»
Falta darte de alta como cliente. Escríbenos y lo activamos en un momento.
Lo enciendo yo y se vuelve a apagar solo
Mientras el pago siga pendiente, lo volvemos a apagar. No es un fallo del servidor: arregla el pago y deja de pasar.
¿Pierdo la web y el correo mientras está suspendido?
Dejan de responder mientras dure, pero no se borra nada. Al volver, está todo como lo dejaste.
Cambié de plan y el contador sigue igual
Recarga la pantalla. Si sigue igual, el pago puede estar aún confirmándose: míralo en :menuselection:`Facturación --> Facturas`.
No sé qué plan necesito
Escríbenos desde :menuselection:`Soporte --> Mis tickets` contando qué vas a poner: cuántas webs, si llevan tienda, cuánto correo. Te decimos cuál lo cubre.
Tus facturas, tus datos fiscales y la tarjeta
las facturas en PDF cuando te las pida tu gestoría, los datos bien puestos para que salgan correctas, y una tarjeta guardada para que nada se corte por un cobro fallido.
Necesito cambiar el nombre o el NIF de una factura ya emitida
Una factura emitida no se reescribe. Corrige tus datos en «Datos y pago» para las siguientes y escríbenos para la que ya está.
«Sólo quien administra la cuenta puede cambiar la facturación»
Los datos fiscales y la tarjeta afectan a toda la cuenta, así que los cambia quien la administra. Pídeselo a esa persona.
Me han cobrado y no veo la factura
Las facturas tardan un momento en generarse después del cobro. Si al día siguiente sigue sin estar, escríbenos con la fecha y el importe.
He quitado la tarjeta y ahora no se me cobra nada
Es lo que hace. Sin tarjeta guardada, las cuotas mensuales y las renovaciones de dominio no se pueden cobrar, y eso acaba en suspensión. Mira servicio-suspendido.
Desistir en 14 días, o darte de baja
dejar de pagar algo, sabiendo cuál de las dos vías te corresponde y cuánto dinero vuelve en cada una. No son lo mismo y el panel tiene un botón para cada una.
Me dieron de baja hace unos días, ¿puedo recuperarlo?
Guardamos una copia 7 días desde la baja. Si estás dentro de ese plazo, escríbenos hoy mismo; pasado, ya no hay nada que recuperar.
«El plazo para desistir de este servicio terminó»
Los 14 días ya pasaron. Puedes darte de baja desde el panel, que no devuelve dinero pero corta el siguiente cobro.
«Sólo el titular de este servicio puede desistir»
Tiene que hacerlo quien lo contrató. Lo mismo para la baja: la pide quien administra la cuenta.
Me he dado de baja y sigo pudiendo usarlo
Es lo correcto: has pagado hasta el final del periodo y lo usas hasta entonces. A partir de esa fecha se suspende.
¿Y mis datos?
Tras la baja guardamos una copia durante 7 días, y después se borra. Si vas a necesitar algo, sácalo antes o pídenoslo dentro de esos 7 días.
Quiero que empiece el servicio pero sin renunciar a los 14 días
Por el panel no se puede: la casilla de inicio inmediato es obligatoria para contratar ahí. Escríbenos y lo empezamos cuando pasen los 14 días.
Dar de baja un plan
dejar de pagar un plan sin perder lo que ya has pagado. Al final están también el desistimiento de los 14 primeros días y qué pasa si un pago no llega.
Enciendo mi servidor y se vuelve a apagar solo
Mientras el pago siga pendiente lo volvemos a apagar. No es un fallo de la máquina: arregla el pago y deja de pasar.
Quiero darme de baja y que me devuelvan el dinero
Si han pasado menos de 14 días desde que contrataste y eres particular, lo tuyo no es una baja sino un desistimiento, y ése sí devuelve. Mira desistir.
No me deja bajar de plan
Tienes más de lo que cabe. El mensaje dice qué. Reduce y vuelve a intentarlo.
Mi tarjeta caducó y no sé cómo cambiarla
En Facturación, «Datos y pago», sección Tarjeta. Guarda la nueva y el siguiente intento de cobro ya va con ella.
Quiero pausar el servicio un par de meses en vez de darlo de baja
No hay pausa: se da de baja y se vuelve a contratar. Sácate antes los ficheros y la base de datos, porque la copia sólo dura 7 días.
He pagado y sigue apagado
Dale unos minutos: el cobro y el encendido no son instantáneos. Si pasada media hora sigue igual, escríbenos con el dato del pago.
No me llegó ningún aviso de que no se había cobrado
Mira la carpeta de spam y revisa tus preferencias de aviso en Notificaciones: ahí se elige qué se avisa por correo. Los avisos del panel siempre aparecen en la campana.
Quiero que no me vuelva a pasar
Deja una tarjeta guardada y que no caduque pronto, y deja activados los avisos de facturas y pagos. Es todo lo que hace falta.
«Estamos confirmando con el banco que no se te vuelva a cobrar»
La baja está registrada. Estamos rematando la parte del banco y te escribimos en menos de 24 horas. Si llegara algún cargo, se devuelve.
Me he dado de baja sin querer
Escríbenos cuanto antes, antes de que acabe el periodo pagado. Mientras el servicio siga en marcha se puede volver atrás sin perder nada.
Tu plan: qué incluye, cómo se paga y cómo cambiarlo
saber qué tienes contratado y cuánto llevas gastado, elegir entre pagar al mes o al año, y subir o bajar de plan sabiendo antes qué vas a pagar.
Mi factura no lleva IVA, ¿está bien?
Sí. En las facturas pone «IVA no aplicable — régimen de franquicia, art. 293 B del CGI francés». Es correcto y tu gestoría lo va a entender. Si te pide una explicación por escrito, escríbenos.
¿Baja o desistimiento? No sé cuál me toca
Si han pasado menos de 14 días desde que contrataste y eres particular, desistimiento: recuperas dinero. Si no, baja.
Me he dado de baja y sigo pudiendo usarlo
Es lo correcto: lo has pagado hasta el final del periodo y lo usas hasta entonces. A partir de esa fecha se suspende.
Me sale un 409 o «servicio cortado» al encender por la API
Es el mismo corte, contestado por la API. La suspensión se responde como conflicto y no como falta de permisos, precisamente para que se distinga.
He bajado de plan y no me han devuelto nada
Es lo normal: bajar no devuelve lo ya pagado. Conservas el plan anterior hasta el final del periodo y pagas menos desde la renovación.
No me ha llegado ningún aviso de que no se había cobrado
Avisamos por correo el mismo día, a los 3 y a los 7. Mira la carpeta de spam y repasa tus preferencias en Notificaciones. En la campana del panel salen siempre, aunque el correo falle.
Mi código postal empieza por cero y no lo acepta
Sí lo acepta: escríbelo entero, con el cero delante. Los de Álava, Albacete y Almería empiezan así y están contemplados.
He pagado y mi servicio sigue apagado
El cobro y el encendido no son instantáneos: dale unos minutos. En cuanto entra el pago, vuelve a encenderse solo. Si pasada media hora sigue igual, escríbenos con el dato del pago.
«Este servicio está contratado como empresa o profesional»
El desistimiento es un derecho de los consumidores, y marcaste esa casilla en tus datos fiscales. Si es un error, cámbialo ahí.
Me dieron de baja y quiero recuperar mis datos
Guardamos una copia durante 7 días desde la baja. Dentro de ese plazo, escríbenos hoy mismo. Pasado, no hay nada que recuperar.